Uma compra pode ser recusada por várias razões. Confira alguns dos principais motivos:
1. Senha incorreta
Digitar uma senha incorreta é um dos principais motivos para compras recusadas. Se tiver esquecido sua senha, altere pelo app antes de fazer uma nova compra. Para saber como alterar sua senha, acesse o artigo: "Posso trocar a senha do meu cartão?"
2. Saldo insuficiente
Antes de fazer uma compra, sempre confira se você tem saldo disponível no benefício que você quer usar. Exemplo: saldo Refeição (para restaurantes) ou Alimentação (para mercados e mercearias).
3. Cartão bloqueado
Você pode bloquear ou desbloquear seu cartão iFood Benefícios no app. Se você tiver bloqueado, nenhuma compra será aprovada até que você desbloqueie seu cartão.
4. Dados incorretos em compras online
Quando fizer compras online, sempre confira se: a data de vencimento, o número do cartão, o código de segurança e nome impresso foram digitados exatamente como estão no cartão.
5. Sistema indisponível
Quando há um problema de conexão entre o estabelecimento e a maquininha de cartão, a compra também pode ser negada. Nesses casos, o sistema pode estar em manutenção ou passando por uma instabilidade momentânea.
6. Falha na comunicação por internet lenta
Às vezes, pode ocorrer um atraso na comunicação devido a um sinal de internet fraco ou outras falhas de conexão. Nesses casos, o ideal é aguardar um pouco e tentar passar o cartão novamente.
7. Código do estabelecimento inválido (MCC)
Apesar do cartão funcionar na função crédito, seus saldos Refeição e Alimentação só podem ser usados em estabelecimentos que estão cadastrados para trabalhar com alimentação. Essa é uma regra do PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador). Assim, para que uma compra seja feita usando seus saldos de Alimentação e Refeição, o código associado ao CNPJ do estabelecimento (MCC) precisa estar liberado pelo PAT. Ou seja, se a loja não estiver cadastrada no setor alimentício, a compra será negada. Alguns estabelecimentos são registrados como pessoa física e, por isso, não possuem MCC válido para autorização da transação.
8. Transação acima ou abaixo do limite permitido
Por medidas de segurança, o cartão iFood Benefícios tem um limite de valor por compra. Para entender como funciona a política de limitação, entre em contato com nosso time de atendimento.
9. Função não permitida para o cartão
O cartão iFood Benefícios só pode ser usado na função crédito. Se você tentar fazer um saque ou passar o cartão no débito, a transação será recusada e você receberá um aviso de "cartão inválido".
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento, basta seguir esse passo a passo:
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- Deslize a tela para baixo e toque em Peça ajuda;
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