Antes de tudo, você precisa ter conectado sua conta do iFood Benefícios a uma conta do iFood. Para consultar o passo a passo, leia: "Como uso meu saldo do iFood Benefícios no iFood ?"
Se já tiver feito esse processo, confira se a conta iFood que você está usando é a mesma conta que você usou para conectar seus benefícios. Para fazer isso, entre no app do iFood e vá em Perfil > Meus dados > Credenciais. Caso não seja a conta conectada ao iFood Benefícios, você vai precisar sair do app e entrar novamente com o acesso certo.
Se tudo estiver certo, então você pode clicar no perfil da loja e ver se ela realmente aceita o iFood Refeição ou Alimentação como forma de pagamento, pois alguns estabelecimentos podem não aceitar.
Nesse caso, quando você for escolher a forma de pagamento do seu pedido, o iFood Refeição ou Alimentação não estará habilitado para seleção e você verá a mensagem "não aceito nesta loja".