Uma compra pode ser recusada por várias razões. Confira alguns dos principais motivos abaixo:
1. Senha errada
Pode parecer simples, mas a senha errada é um dos principais motivos para uma compra ser recusada. Para evitar, certifique-se de ter desbloqueado o cartão e, se tiver esquecido sua senha, altere pelo app antes de fazer uma nova compra.
Para saber como alterar sua senha, acesse: "Posso trocar a senha do meu cartão?"
2. Saldo insuficiente
Antes de uma compra, sempre confira se há saldo disponível na carteira que você quer usar: do iFood Refeição (para restaurantes) ou Alimentação (para mercados e mercearias).
3. Cartão bloqueado
Você pode bloquear ou desbloquear o seu cartão iFood Benefícios direto pelo app. Se você tiver bloqueado, nenhuma compra será aprovada até que você desbloqueie o cartão.
4. Dados incorretos em compra online
Uma compra pode ser negada porque alguma informação está diferente dos seus dados cadastrados. A data de vencimento, número do cartão, código de segurança e nome impresso precisam ser digitados igual ao que está no cartão.
5. Sistema indisponível
Quando há um problema de conexão entre o estabelecimento e a adquirente (empresa de maquininha de cartão), a compra também pode ser negada. Nesses casos, o sistema pode estar em manutenção ou passando por uma instabilidade momentânea.
6. Atraso na comunicação (timeout)
Às vezes, pode ocorrer um atraso na comunicação devido a um sinal de internet fraco ou outras falhas de conexão. Nesses casos, a compra não é feita e o ideal é aguardar um pouco e tentar passar o cartão novamente.
7. Código do estabelecimento inválido (MCC)
Apesar de ser usado na função crédito, o cartão iFood Benefícios Elo é um vale-refeição e vale-alimentação e, de acordo com as regras do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), só pode ser usado em estabelecimentos que vendem alimentos.
Assim, para que uma compra seja feita no cartão iFood Benefícios, o código associado ao CNPJ do estabelecimento (MCC) precisa estar liberado pelo PAT. Isso quer dizer que, se a loja não estiver cadastrada no setor alimentício, a compra será negada.
8. Transação acima ou abaixo do limite permitido
Por medidas de segurança, o cartão iFood Benefícios tem um limite de valor por compra. Para entender como funciona nossa política de limitação, entre em contato com o nosso time de atendimento.
9. Função não permitida para o cartão
O cartão iFood Benefícios só pode ser usado como vale-alimentação ou refeição, sempre na função crédito. Se você tentar fazer um saque ou passar o cartão no débito, a transação será recusada e você receberá um aviso de "cartão inválido".
Alguns estabelecimentos estão registrados para a pessoa física e, por isso, não possuem MCC válido para autorização da transação.
Se você ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso time de atendimento, através do formulário disponível em Enviar uma solicitação.